Refund policy
Date d'entrée en vigueur: 31-10-2025
Dernière mise à jour: 31-10-2025
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison pour obtenir un remboursement ou un échange, à condition qu'elle remplisse les conditions ci-dessous.
A. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, veuillez vous assurer que:
- L'article n'a pas été utilisé, n'a pas été porté et se trouve dans son emballage d'origine.
- Toutes les étiquettes et tous les accessoires d'origine sont inclus.
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est fournie.
Les articles qui ont été utilisés, lavés ou endommagés par le client ne peuvent pas être retournés.
B. Comment procéder à un retour
Pour procéder à un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse info@solenne-mode.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez:
- Une étiquette de retour, et
- Des instructions sur la manière et l'adresse d'envoi de votre colis.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
C. Adresse de retour
Tous les retours sont traités par notre partenaire international:
Centre de retour:
Yiwu Cuijia Trade Co.
Entrepôt de Sujia Aihua
1511 Jingang Avenue East, district de Jindong
Ville de Jinhua, province du Zhejiang, Chine
Il s'agit de l'adresse de notre partenaire international pour le traitement des retours.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance européenne (basée aux Pays-Bas) avant de retourner tout article.
Elle vous fournira les instructions de retour appropriées et une étiquette prépayée.
Nous communiquons cette adresse en toute transparence afin de nous conformer aux normes internationales en matière de consommation.
D. Frais de retour
- Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont gratuits.
- Pour les retours volontaires (changement d'avis, taille, couleur, etc.), les frais de retour sont également gratuits.
E. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez averti par e-mail.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Selon votre banque ou votre fournisseur de carte, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.
F. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez d'abord retourner le produit.
Une fois votre retour traité, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.
G. Articles endommagés ou erronés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison ou dès que possible à l'adresse [Insérer l'adresse e-mail] en joignant des photos du problème.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet dans les plus brefs délais.
H. Service clientèle
E-mail: info@sevrain.fr
Téléphone: +31 6 28370198
Heures d'ouverture du service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h GMT.
Informations sur l'assistance: notre service clientèle opère depuis l'Europe et fournit une assistance dédiée en anglais aux clients britanniques.
I. Informations sur la société
Cette boutique en ligne est exploitée par JD Capital, société enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro 98388800.
Toutes les commandes et tous les retours sont traités par notre centre logistique international situé dans la province du Zhejiang, en Chine.
La société se conforme pleinement à toutes les réglementations britanniques en matière de protection des consommateurs et de vente à distance.
Pour plus d'informations sur les délais de livraison et les modes d'expédition, veuillez consulter notre politique d'expédition.